一句讚美，在投訴文化氾濫的香港十分難得，服務業從業員感受尤深。熱愛義工活動的Vicky趁「五一假期」，在旅遊景點向遊客遞上寫滿讚美字句的卡片，又邀請他們轉贈予在本港遇上的前線服務員，讓假日工作的港人也能感到絲絲關心和肯定。
2013年5月5日星期天上午十點，Vicky已準備就緒，與小組的數名義工迎着海邊的冷風細雨，在尖沙咀天星碼頭找遊客聊天，教他們講「早晨」、「我愛你」、「埋單」等常用廣東話，最後把手上的「讚美卡片」給予遊客，讓他們轉贈自己欣賞的服務人員，「給餐廳侍應又得，售貨員又得，等佢哋知道自己做得好，開心啲嘛！」Vicky笑道。
天雨無阻Vicky助人的熱情，每當有外國遊客經過，身形嬌小的她總是第一個趨前打開話匣子，遊客反應不一，有的視若無睹，但大部分都願意駐足一聽。「Good morning！Welcome to Hong Kong……」每一次Vicky都面帶微笑，耐性十足地慢慢講解。
遊客Sylvie認為港人十分友善，她無論到哪裡都感到受歡迎。 義工向遊客派發寫有「我要讚讚你」的卡片，呼籲他們轉贈服務人員。 「我讚！」義工連續三個星期日在尖沙咀一帶推廣讚賞文化。 曾在外國生活的Danny希望改善本地有彈無讚的社會氣氛。
初次活動反應不俗，遊客十分受落，來港公幹兼旅遊的美籍人士Sylvie笑說：「香港真是個好地方！無論我們到哪裡，都覺得自己很受香港人歡迎。」
更有內地遊客好奇地走到義工身後觀看，「小姐你好，是來港的遊客嗎？」Vicky見狀即時「轉channel」以普通話應對。來自深圳的何小姐本帶有戒心，在Vicky熱情推動下，終於收下卡片，更主動與義工合照。
兩小時的「我讚！」活動相當成功，曾參與不少義工服務的Vicky認為這次活動與別不同，「以往多去山區探訪，見到嘅都係苦況，但今次同遊客傾談好開心，好多正能量！」她相信遊客感到被關心，當服務人員收到遊客的「讚美卡片」後，也會有動力做得更好，「香港人平時多怨言，應該更加有感恩之心。」
香港人近年投訴成風，2001年從澳洲留學回港的Danny，受外國文化薰陶，認為工作人員除了被指摘，也應被讚賞，因而辭去工作推動本地讚賞文化，為改變社會氣氛出一分力。
「我覺得工作應該有彈有讚，不應該只得彈。」Danny說十多年前在澳洲，見當地人對服務人員均十分友善，互以朋友相稱，甚少階級觀念；反之，香港人卻傾向指摘投訴，「自小我們都會學寫投訴信，但不會寫讚賞信。」事件啟發他發起「我讚！」活動，推動讚賞文化。
一年來，他接觸過不少被稱讚的服務人員，當中很多人感到驚喜，甚至不相信有人讚自己，「有服務員說工作了幾十年都未試過這樣讓人讚，比加薪金還開心！」Danny深信讚賞帶來的動力比責備更多，亦能改善企業效率，他更計劃開發手機應用程式，使用者只按一按鍵，就能送出一份善意的讚美。
(部份內容摘錄自東方日報2013年5月6日)
游紹永博士
香港科技專上書院財務長及學術顧問
(全文字數: 1,125)
22/07/2024
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